第一章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論
目標(biāo)和要求：
首先對(duì)什么是市場(chǎng)學(xué)、現(xiàn)代市場(chǎng)學(xué)的研究范圍以及市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有一個(gè)明確認(rèn)識(shí)；其次，理解現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展歷程；第三，了解現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在旅游業(yè)中的運(yùn)用以及旅游營(yíng)銷工作與其他行業(yè)營(yíng)銷工作的異同。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
建立旅游市場(chǎng)學(xué)的基本觀念。掌握六種不同的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的適用范圍、優(yōu)缺點(diǎn)。理解為什么發(fā)展旅游業(yè)必須堅(jiān)持社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，以及如何貫徹這種觀念。
主要內(nèi)容：
1.1市場(chǎng)與市場(chǎng)學(xué)：市場(chǎng)的概念、市場(chǎng)學(xué)的發(fā)生和發(fā)展
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本觀念：市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷的區(qū)別、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本觀念
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在旅游業(yè)中的運(yùn)用：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念對(duì)旅游營(yíng)銷的意義、旅游業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的運(yùn)用、旅游營(yíng)銷工作與其他行業(yè)營(yíng)銷工作的異同、旅游市場(chǎng)學(xué)的研究對(duì)象與方法
第二章 旅游者購(gòu)買行為分析
目標(biāo)和要求：
了解旅游者的購(gòu)買行為及其影響因素，明確旅游者購(gòu)買過程與購(gòu)買行為模式以及它們對(duì)旅游營(yíng)銷的影響，了解組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買行為的有關(guān)內(nèi)容。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
分析旅游者購(gòu)買行為、購(gòu)買心理，掌握旅游者購(gòu)買過程中會(huì)受到哪些因素的影響以及作為旅游營(yíng)銷者需要對(duì)哪些因素予以特別重視。
主要內(nèi)容：
2.1旅游者購(gòu)買行為概述
2.1.1旅游者購(gòu)買行為的涵義
2.1.2旅游者購(gòu)買行為的分類：按旅游購(gòu)買的決策單位分類、按旅游者購(gòu)買的參與程度分類
2.1.3影響旅游者旅游行為的因素：社會(huì)因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、人口統(tǒng)計(jì)因素、心理因素
2.2旅游者的購(gòu)買過程
2.2.1旅游者的購(gòu)買過程：?jiǎn)栴}識(shí)別、信息收集、可選方案的評(píng)估、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為
2.2.2不同購(gòu)買決策及其購(gòu)買過程
2.3 組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買行為分析：進(jìn)行旅游購(gòu)買的組織機(jī)構(gòu)的分類及特征、影響一般組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買的因素、組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買過程旅游中間商的購(gòu)買行為分析
第三章 旅游市場(chǎng)與市場(chǎng)細(xì)分化
目標(biāo)和要求：
了解市場(chǎng)與旅游市場(chǎng)的涵義，旅游市場(chǎng)構(gòu)成的各要素,了解市場(chǎng)細(xì)分的目的、原則、意義和細(xì)分因素，并了解目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法、步驟及相應(yīng)策略。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
掌握旅游市場(chǎng)的細(xì)分方法、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的方法。根據(jù)旅游企業(yè)的實(shí)際情況選擇目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的策略。
主要內(nèi)容：
3.1旅游市場(chǎng)細(xì)分化
3.1.1旅游市場(chǎng)的概念、旅游市場(chǎng)的發(fā)展過程、旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)
3.1.2旅游市場(chǎng)要素：人口、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望、購(gòu)買權(quán)力
3.2旅游市場(chǎng)細(xì)分化
3.2.1市場(chǎng)細(xì)分化的概念、細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)遵循的原則
3.2.2旅游市場(chǎng)細(xì)分：概念、方法、意義
3.3旅游目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)：目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略（無差異性市場(chǎng)策略、差異性市場(chǎng)策略、密集型市場(chǎng)策略）
第四章 旅游產(chǎn)品策略
目標(biāo)和要求：
掌握旅游產(chǎn)品的構(gòu)成、特點(diǎn)及旅游產(chǎn)品的生命周期與旅游產(chǎn)品組合的內(nèi)涵，了解這些因素對(duì)旅游營(yíng)銷策略所產(chǎn)生的影響，熟悉旅游產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容與程序。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
掌握有關(guān)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)生命周期的基本理論知識(shí)，旅游產(chǎn)品優(yōu)化組合、旅游新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的基本方法。
主要內(nèi)容：
4.1產(chǎn)品的概念與分類
4.2旅游產(chǎn)品的概念、特點(diǎn)及構(gòu)成
4.3旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期
4.3.1市場(chǎng)生命周期的概念和類型
4.3.2市場(chǎng)生命周期的劃分
4.3.3旅游產(chǎn)品不同生命周期階段的特點(diǎn)與策略
4.3.4延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期的策略：產(chǎn)品改良策略、市場(chǎng)改良策略、產(chǎn)品的升級(jí)換代策略
4.4旅游產(chǎn)品組合
4.4.1旅游產(chǎn)品組合的概念
4.4.2旅游產(chǎn)品組合策略：市場(chǎng)專業(yè)型、產(chǎn)品系列專業(yè)型、特殊產(chǎn)品的專業(yè)型、全線全面型
4.4.3旅游產(chǎn)品優(yōu)化組合決策：四象限評(píng)價(jià)法、三維空間分析法、資金利潤(rùn)率評(píng)價(jià)法
4.5旅游新產(chǎn)品的開發(fā)：概念和種類、開發(fā)程序、開發(fā)工作中應(yīng)注意的問題
第五章 旅游定價(jià)策略
目標(biāo)和要求：
明確旅游價(jià)格概念及其決定因素；了解旅游價(jià)格決策的特點(diǎn)及影響旅游定價(jià)的因素；掌握旅游定價(jià)目標(biāo)，策略及方法。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
理解旅游價(jià)格在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要作用，熟練掌握旅游價(jià)格的定價(jià)方法，以及如何利用價(jià)格策略加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
主要內(nèi)容：
5.1旅游價(jià)格
5.1.1概念與分類
5.1.2旅游差價(jià)與旅游優(yōu)惠價(jià)
5.1.3價(jià)格在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用
5.1.4旅游價(jià)格的決定因素
5.2旅游定價(jià)策略：新產(chǎn)品定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、促銷定價(jià)策略
5.3旅游價(jià)格的修訂與變更：旅游價(jià)格的修訂、旅游價(jià)格的變更
第六章 旅游促銷策略
目標(biāo)和要求：
了解旅游業(yè)的基本促銷手段及特點(diǎn)以及各種促銷手段在旅游目的地和旅游企業(yè)促銷中的運(yùn)用。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
熟練掌握各種促銷手段的特點(diǎn)，能為旅游目的地或旅游企業(yè)設(shè)計(jì)促銷方案。
主要內(nèi)容：
6.1促銷與促銷組合：促銷原理與依據(jù)、促銷策略的內(nèi)容
6.2廣告決策：廣告的概念、廣告決策（確定廣告目標(biāo)市場(chǎng)、廣告目標(biāo)、廣告的制作）
6.3銷售促進(jìn)：概念、特點(diǎn)與作用、銷售促進(jìn)的類型與內(nèi)容（針對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)、針對(duì)中間商的銷售促進(jìn)、對(duì)推銷員的銷售促進(jìn)活動(dòng)）
6.4人員推銷：人員推銷與旅游業(yè)、旅游企業(yè)人員推銷的設(shè)計(jì)與管理
6.5旅游印刷品：旅游印刷品的定義與分類、旅游印刷品的策劃、制作與發(fā)布
第七章 旅游銷售渠道策略
目標(biāo)和要求：
明確旅游銷售渠道的基本概念與類型，以及不同種類旅游中間商的性質(zhì)與職能，進(jìn)一步了解旅游供給企業(yè)如何選擇銷售渠道,旅游中間商以及如何對(duì)中間商進(jìn)行管理的有關(guān)問題。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
掌握旅游銷售渠道策略，能夠針對(duì)不同類型的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)適用的銷售渠道。
主要內(nèi)容：
7.1旅游產(chǎn)品銷售渠道的概念
7.1.1銷售渠道與分銷渠道
7.1.2銷售渠道的長(zhǎng)度和寬度
7.1.3擴(kuò)充銷售渠道的必要性
7.2旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型：直接銷售渠道、間接銷售渠道
7.3旅游產(chǎn)品銷售渠道的選擇
7.3.1選擇銷售渠道的基本原則
7.3.2影響渠道模式選擇的因素
7.3.3銷售渠道的選擇策略：銷售渠道長(zhǎng)度策略、銷售渠道寬度策略、旅游中間商選擇策略
第八章 旅游服務(wù)營(yíng)銷
目標(biāo)和要求：
掌握服務(wù)的定義與特點(diǎn)，了解服務(wù)質(zhì)量的涵義以及服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，掌握互動(dòng)營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷等營(yíng)銷理論及營(yíng)銷方法。
重點(diǎn)與難點(diǎn)：
建立服務(wù)營(yíng)銷的基本觀念，掌握關(guān)系營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷的方法。
主要內(nèi)容：
8.1服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
8.2服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)營(yíng)銷
8.2.1服務(wù)質(zhì)量及其與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系：服務(wù)質(zhì)量的涵義、可感知服務(wù)質(zhì)量的形成過程及影響因素、優(yōu)良可感知服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系
8.2.2服務(wù)質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理、質(zhì)量差距管理
8.3服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略：關(guān)系營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷組合、互動(dòng)營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷
原文標(biāo)題：遼寧大學(xué)2020年碩士研究生招生章程 附件三：遼寧大學(xué)2020年碩士研究生招生考試專業(yè)復(fù)試及同等學(xué)力加試考試內(nèi)容說明
原文鏈接：http://grs.lnu.edu.cn/info/12169/70354.htm
